CRM для ресторана: опыт разработки под ключ
Опыт Puzzlify: разработка CRM-системы для ресторанов под ключ. Система объединяла работу с меню, заказами, кухней и доставкой. Проект описан без названия заказчика и его внутренних данных.
Что было реализовано
- Меню. Управление ассортиментом и данными блюд.
- Заказы. Приём и обработка заказов в единой системе.
- Кухня. Работа со статусами приготовления.
- Доставка. Учёт заказов на доставку и их состояния.
- Роли сотрудников. Разделение доступа к функциям системы.
- Интеграции. Связь с внешними сервисами в рамках проекта.
Почему здесь недостаточно сайта с формой
Сайт помогает гостю выбрать блюдо и оформить заказ. CRM нужна для дальнейшей работы сотрудников: принять заказ, передать его на кухню, отследить состояние и организовать выдачу или доставку. Интерфейсы этих участников должны учитывать их разные задачи и доступы.
Что уточнить для похожего проекта
Перед оценкой определяем точки приёма заказов, источник меню и цен, этапы обработки и роли сотрудников. Для каждой интеграции нужны название сервиса, доступная документация и правила обмена. Отдельно обсуждаем работу при ошибках и повторной передаче заказа.
Состав новой системы зависит от процессов ресторана: приведённый проект показывает опыт разработки, а не единый пакет функций для любого заведения.
Разработка веб-приложений и CRM · Сайт ресторана с меню и заказами